返品・交換について
【オンラインストアの交換・返品手続きの流れ】
STEP１.
・お客様にて、お問い合わせフォーム（ https://nanga.jp/contact/ ）より、対象の注文番号と内容等の情報をご入力ください。注文番号は、「注文履歴」よりご確認いただけます。
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STEP２.
・弊社より、ご入力いただいたメールアドレス宛に、各種ご回答・ご案内をお送りさせていただきます。
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STEP３.
・弊社からのメール内容をご確認の上、指定の住所へ商品をご返送ください。
※お手続きに関する注意事項や詳しい手順については、以下を必ずご確認ください。
【交換について】
・オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。
・交換商品のお支払いについて、返品商品の返金との相殺処理は、お受けできかねますので予めご了承ください。
・返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要です。
※詳しい返品方法につきましては【返品について】の項目をご参照ください。
【返品について】
NANGA ONLINESHOPでのご購入品につきましては、返品可能条件を満たしていれば返品を承ります。
・NANGA ONLINESHOP以外でのご購入商品（NANGA店舗、他ECサイトなど）は、ご購入店舗・サイトへお問合せください。
●お届け品に不備がある場合
・「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、直ちに正しい商品への交換をさせていただきます。ご希望の場合は、返品対応とさせていただくことも可能です。
・「キズや不具合等の弊社で初期不良と判断する」場合については、同一商品との交換または返品対応とさせていただきます。
・以下の項目に該当する場合は、初期不良の判断が困難となりますため、返品をお断りさせていただく場合がございます。
ア）商品の到着から「8日以上」経過した商品
イ）弊社にご連絡いただけず返送された商品
ウ）一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
エ）付属品、保証書、デメリットタグや販売商品タグなどが紛失した商品
オ）NANGA ONLINE SHOP以外で購入された商品
カ）返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
※なお、交換商品のご用意ができない場合につきましては、返品対応となります。
●お客様のご都合による返品希望の場合
・「イメージと違った」、「サイズが合わない」、「注文を間違えた」場合、返品対応にて承ります。
・ご注文時と異なるサイズや色、他商品への交換はお受けしておりません。
・以下に該当する場合は、返品をお受けすることができません。
ア）商品の到着から「8日以上」経過した商品
イ）弊社にご連絡いただけず返送された商品
ウ）受注生産商品、セール商品、アウトレット商品、下着・水着・靴下など肌に触れる衛生商品など
エ）付属品や保証書などが紛失した商品
オ）デメリットタグや販売商品タグが紛失または外されている（出荷時の状況と異なる状態）商品・付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品。（商品タグにつきましては、出荷時の状況と同等でございましたら、返品可能です。）
カ）一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
キ）お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
ク）パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
ケ）外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
コ）NANGA ONLINE SHOP以外でご購入された商品
※NANGA ONLINE SHOP以外でのご購入商品（NANGA店舗、他ECサイトなど）については、ご購入店舗・サイトへお問合せください。
【返送料金について】
・お客様でのご負担（料金元払い）となる場合
ア）お客様のご注文間違いによるご返送
イ）イメージ違いによるご返送
ウ）サイズ違いによるご返送
エ）その他お客様都合によるご返送
・弊社負担（着払い）となる場合
ア）お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返送
イ）お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返送
ウ）弊社が初期不良と判断する場合のご返送
エ）その他弊社の事情によるご返送
※弊社負担（着払い）にてご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いてご返金させていただきます。
【ご返金について】
・返金手続きは、返品商品の到着が確認出来次第行います。
・原則、商品代のみのご返金とさせていただきます。
※送料や購入にかかる手数料は、返金の対象となりません。
・返金方法は、ご注文時にお選びいただいたお支払い方法に準じて行いますが、以下のお支払い方法については、ご指定の口座への銀行振込での返金とさせていただきます。
※その際の振込手数料については、原則お客様のご負担となります。
ア）「代金引換」
イ）「コンビニ決済」
・「クレジットカード」のお支払いに対するご返金については、クレジットカードへのマイナス請求となります。お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細は、カード発行会社にお問い合わせください。